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当前位置:首页 > 新闻发布会专题 > 广西壮族自治区12345政府服务热线建设情况新闻发布会 > 媒体报道

我区12345政府服务热线建设取得阶段性成果
力争实现“一号响应”

2019-11-10 13:11  来源:广西民族报网
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广西壮族自治区12345政府服务热线建设情况新闻发布会现场

广西壮族自治区12345政府服务热线正式启动

11月8日上午10时,广西壮族自治区12345政府服务热线上线试运行仪式在中国平安大厦三楼热线展示大厅举行,随后,广西壮族自治区12345政府服务热线建设情况新闻发布会亦在此地召开。自治区大数据发展局副局长韦江、自治区大数据发展局政务公开处处长庞进出席发布会介绍有关情况并答记者问。

据韦江介绍,自治区从去年9月份起开始筹备建设工作,目标是以“互联网+政务服务”为引领,建立涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的,便民高效、一号对外的12345政府服务热线。目前,我区12345政府服务热线建设工作成果主要体现在:

统一了全区政府服务热线建设标准。今年4月底,自治区大数据发展局印发了《全区政府服务热线建设方案》(桂数发〔2019〕9号)。该文件统一了全区12345政府服务热线的建设目标、建设标准,落实了工作分工,明确了总体建设时间要求,确立了运行机制,提供了保障措施,为自治区和各市把各类非紧急类政务热线整合到统一的12345政府服务热线上提供了政策依据。

自治区各类政务热线整合达到预期目标。自治区12345政府服务热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线,对44个无热线的区直单位,直接纳入12345政府服务热线,统一提供对外服务。

搭建了12345政府服务热线平台。截至10月1日,已完成平台的开发、部署和安装,完成与广西数字政务一体化平台相关系统的数据对接,结合广西政务大数据实际情况,实现了数据的互联互通、共享共用。自治区的政府服务热线平台将同时为除柳州、贵港、贺州外的11个市提供服务。各市的12345热线也将与自治区12345热线对接。

开展了政府服务热线培训。截至10月15日,自治区各部门、各市县的受训人数超过1500人次,12345政府服务热线的知识在各政府部门内部得到了相应的普及。

建设了12345政府服务热线知识库。自治区大数据发展局组织69家区直成员单位共同建设12345政府服务热线知识库,截至9月12日,已完成自治区12345政府服务热线知识库的初步建设,共录入12305条知识信息。

完成了自治区热线运营中心建设。自治区12345政府服务热线运营场地已初步具备运营条件。该场地面积为1300平方米,包括话务区、会议室、休息室、更衣室、减压室、展示大厅等一系列配套设施。完成了50人的座席人员团队的组建。

出台了全区热线管理办法。经自治区人民政府同意,自治区大数据发展局印发了《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》。管理办法的实施,将有助于统一服务标准、服务流程、服务规范。首接责任制、领导轮值制等相关管理制度的有效实施,必将使12345热线产生强大的生命力。

据了解,我区下一步将重点做好四项工作。一是加强指导各市12345热线建设。二是继续推进热线整合。三是继续优化热线系统。四是加强热线绩效运用。(记者/覃雅妮 实习生/梁馨尹)

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